CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – LÊ HÀ VINA

Công ty TNHH Lê Hà Vina luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm đúng quy cách và theo thỏa thuận với khách hàng. Nhằm đảm bảo quyền lợi của các bên, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa với các điều kiện cụ thể như sau:

1. Các trường hợp được đổi trả

1.1. Đổi trả do lỗi từ phía người bán

Lê Hà Vina tiếp nhận yêu cầu đổi lại sản phẩm mới khi sản phẩm có lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận do nguyên nhân từ phía công ty, bao gồm:

• Giao sai sản phẩm, sai kích thước hoặc sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.

• Giao thiếu hàng so với số lượng đã đặt.

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình chuẩn bị hoặc gia công từ phía Lê Hà Vina.

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo cho công ty ngay khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ xử lý.

1.2. Đổi kích thước đối với hàng có sẵn, không gia công

Đối với một số mặt hàng có sẵn, không cần gia công theo yêu cầu, chẳng hạn như ốc siết cáp, tăng đơ, Lê Hà Vina có thể hỗ trợ đổi sang kích thước khác nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng.

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc nhãn hàng hóa đi kèm nếu có.

• Kích thước cần đổi còn hàng và được Lê Hà Vina xác nhận.

• Khách hàng liên hệ và được công ty đồng ý trước khi gửi hàng đổi.

Việc đổi kích thước theo nhu cầu của khách hàng chỉ áp dụng đối với các mặt hàng được công ty xác nhận đủ điều kiện đổi.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Lê Hà Vina không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân đối với:

• Sản phẩm đã được cắt, may, bấm khoen, hàn nối hoặc gia công theo kích thước và yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp lỗi từ phía người bán hoặc pháp luật có quy định khác.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lắp đặt, bảo quản không đúng cách hoặc do tác động từ phía khách hàng.

• Sản phẩm đổi kích thước không đáp ứng điều kiện tại Mục 1.2.

• Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả được quy định trong chính sách này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

• Trường hợp đổi trả do lỗi từ phía Lê Hà Vina: Chi phí vận chuyển phát sinh đổi trả hoặc giao lại hàng do người bán chịu trách nhiệm.

• Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi kích thước do chọn nhầm size hoặc thay đổi nhu cầu: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều, bao gồm phí gửi sản phẩm về công ty và phí gửi sản phẩm đổi lại cho khách hàng.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Lê Hà Vina, cung cấp mã đơn hàng và lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm để công ty kiểm tra tình trạng hàng hóa.

Bước 3: Chờ xác nhận về điều kiện đổi trả và phương án xử lý.

Bước 4: Gửi hàng theo hướng dẫn sau khi được công ty đồng ý.

Bước 5: Lê Hà Vina kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc xử lý theo phương án đã thống nhất.

Khách hàng vui lòng không tự ý gửi hàng về công ty khi chưa liên hệ và được xác nhận phương án xử lý.

5. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho Lê Hà Vina trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sai sót hoặc lỗi sản phẩm. Thời hạn và điều kiện xử lý cụ thể sẽ được xác nhận theo từng trường hợp, căn cứ vào tình trạng hàng hóa, thông tin đơn hàng và quy định pháp luật hiện hành.

6. Thông tin liên hệ

Lê Hà Vina trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!